Cambios y Devoluciones

Última actualización: DD/MM/2025

En [Nombre de la Tienda], queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política establece los criterios y condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos en compras realizadas a través de [URL].

Al comprar en nuestro sitio, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Productos elegibles para cambio o devolución

Aceptaremos cambios o devoluciones únicamente cuando:

✅ El producto llegue dañado físicamente
✅ El producto recibido no corresponda al solicitado
✅ Falte un artículo dentro de un pedido sellado (lotes, accesorios, etc.)

Deberás notificar dentro de 48 horas desde la recepción y enviar evidencia fotográfica.

2. Productos NO elegibles para devolución

Por motivos de seguridad, azar y estandarización de condiciones, NO aceptamos devoluciones de:

❌ Cartas individuales (singles) por variación de precio o condición subjetiva
❌ Productos sellados una vez abiertos
❌ Productos afectados por azar (pulls de sobres, cajas, colecciones)
❌ Cartas con desgaste menor propio del traslado

Esto se debe a que:

  • son artículos coleccionables,
  • el mercado es volátil,
  • alterar su estado afecta su valor.
3. Condiciones específicas para cartas individuales (singles)

Cada carta se vende con una condición aproximada según estándares TCG (Mint, Near Mint, Light Play, etc.).
Pequeñas variaciones cosméticas son normales dentro del rango de la categoría declarada.

Solo se aceptarán reclamos por:

✅ daño físico evidente que no coincide con la condición declarada
✅ equivocación de versión, set, idioma o rareza

4. Productos sellados

Los productos sellados son aleatorios.
No aceptamos devoluciones por:

❌ desagrado del contenido aleatorio
❌ expectativas no cumplidas de pulls
❌ cartas repetidas

Esto es estándar internacional.

5. Daños durante el transporte

Si el paquete llega golpeado:

  1. Toma fotos del exterior antes de abrir
  2. Toma fotos del interior y del producto
  3. Contáctanos dentro de 48 horas

Revisaremos el caso y te guiaremos con el courier.

6. Errores en pedidos

Si enviamos un producto incorrecto:
✅ lo cambiaremos sin costo adicional
✅ cubriremos gastos de reenvío o devolución

Debes mantener el artículo sin uso, en su empaque original.

7. Proceso para solicitar cambio/devolución

Escríbenos a:

📧 [correo]
📱 WhatsApp: [número]

Incluyendo:

  • número de pedido
  • nombre completo
  • descripción del caso
  • evidencia fotográfica o de video

Responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

8. Plazos

Las solicitudes deben realizarse dentro de:

🔹 48 horas desde la recepción del producto (TCG suele requerir velocidad en reclamos)

No aceptaremos reclamos fuera de plazo, salvo excepciones justificadas.

9. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente cuando:

✅ el producto no está disponible para cambio
✅ la preventa se cancela por parte del proveedor
✅ existe error grave imputable a la tienda

El reembolso se procesa vía:

  • transferencia bancaria
  • reversa en la pasarela de pago

Los tiempos pueden variar según banco o proveedor.

10. Cambios por “arrepentimiento”

Dado el carácter coleccionable y volátil de TCG:

❌ NO aceptamos cambios por gusto personal, arrepentimiento o expectativas subjetivas.

Esto protege la integridad del inventario y su valor.

11. Productos en oferta

Los productos en oferta o liquidación:

🟥 NO tienen cambio ni devolución a menos que lleguen dañados o equivocados.

12. Preventas

Las preventas tienen fecha estimada, no garantizada.
Si el proveedor retrasa el lanzamiento:

  • puedes esperar
  • cambiar por otro producto
  • solicitar reembolso

No se aceptan reclamos por variación de precio post-preventa.

13. Productos digitales (si aplica a futuro)

No se aceptan devoluciones una vez entregado el producto digital (archivos, cursos, sesiones), salvo fallas técnicas atribuibles a la tienda.

14. Costos de envío asociados a cambios

Si el cambio es por error de la tienda:
✅ cubrimos el envío

Si es por error del cliente:
❌ el cliente debe costear el despacho de ida y vuelta

15. Comprobación de identidad

Para procesar cambios o devoluciones, podríamos solicitar:

  • nombre completo
  • número de pedido
  • fotografías
  • video de apertura (opcional pero recomendado en TCG)

Esto ayuda a evitar fraude.

16. Negativa a procesar temas fraudulentos

Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes cuando detectemos:

  • manipulación maliciosa del producto
  • apertura de sellos
  • reclamos repetitivos sin fundamento
  • uso indebido

Esto mantiene la tienda justa para todos.

17. Contacto

Ante cualquier duda:

📧 [correo]
📱 WhatsApp: [número]
📍 [Ciudad, Chile]

Responderemos con gusto.

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