Política de envío

Última actualización: DD/MM/2025

Esta Política regula los tiempos, métodos y condiciones de envíos realizados desde [Nombre de la Tienda] hacia todo Chile.

Al realizar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Cobertura

Realizamos despachos a todas las regiones de Chile mediante las siguientes empresas (según disponibilidad):

  • Correos de Chile
  • Starken
  • Chilexpress
  • Delivery local (si aplica)
  • Retiro en punto acordado (si aplica)
2. Costos de envío

El costo del despacho se calcula al finalizar la compra o se informa previo a la misma.
Puede variar según:

  • región/comuna
  • peso y volumen del paquete
  • empresa de envío seleccionada

El costo de envío corre por parte del comprador, salvo promociones específicas de envío gratis.

3. Tiempos de preparación

Tu pedido será embalado y entregado al courier dentro de:

  • 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Durante lanzamientos, preventas o altas demandas, este plazo puede extenderse 1–2 días hábiles adicionales.

Fines de semana y feriados no se consideran días hábiles.

4. Tiempos de entrega estimados

Una vez despachado, los plazos habituales son:

  • Región Metropolitana: 2–5 días hábiles
  • Regiones: 3–10 días hábiles
  • Zonas extremas y rurales: 7–15 días hábiles

Los plazos dependen exclusivamente del courier seleccionado.

5. Seguimiento del envío

Una vez entregado el paquete al courier, enviaremos:

  • número de seguimiento
  • enlace para rastreo en línea

Es responsabilidad del cliente monitorear el avance del envío.

6. Responsabilidad del envío

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte:

✅ el paquete queda bajo responsabilidad del courier
✅ cualquier retraso, extravío o daño debe ser gestionado directamente con ellos

No tenemos control sobre tiempos internos, reintentos de entrega o fallas logísticas del courier.

Sin embargo, siempre apoyaremos con:

  • comprobantes de entrega
  • evidencia del despacho
  • gestión de reclamo inicial
7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente:

  • entregar una dirección correcta y completa
  • asegurar que haya alguien para recibir el pedido
  • revisar número, departamento, block, etc.

Si el courier devuelve el paquete por dirección incorrecta o ausencia, el cliente deberá asumir:

  • costo de reenvío, o
  • retiro en sucursal
8. Paquetes devueltos al remitente

Si el pedido retorna al origen por causas ajenas a la tienda, el cliente puede:

✅ solicitar reenvío pagando nuevamente el despacho
✅ retirar en punto acordado (si aplica)

No se reembolsa el costo inicial de envío.

9. Embalaje

Para productos TCG utilizamos:

  • Top loaders (cuando corresponda)
  • Sobres protectores
  • Cartón reforzado
  • Fundas, sleeves o burbujas
  • Cajas o sobres acolchados

Hacemos todo lo posible para prevenir:

  • golpes
  • humedad
  • dobleces
  • daños en esquinas o bordes
10. Pedidos con productos en preventa

Si un pedido incluye preventas:

Se enviará todo junto cuando la preventa llegue.
Si deseas envíos separados, deberás:

✅ pagar un segundo envío, o
✅ hacer pedidos por separado

Las fechas de preventa pueden variar según distribuidoras.

11. Retrasos

Los tiempos de entrega pueden variar por:

  • alta demanda
  • clima extremo
  • contingencia nacional
  • festividades
  • huelgas/cargas logísticas

No somos responsables por retrasos del courier.

12. Daños durante el transporte

Todos los paquetes se revisan y embalan cuidadosamente.

Si tu producto llega golpeado o dañado físicamente:

  1. Notifícanos dentro de 48 horas
  2. Adjunta fotos claras:
    • del producto
    • del embalaje
    • del sello

Analizaremos el caso y te ofreceremos solución dependiendo del daño y del tipo de producto.

13. Robo o pérdida

Si el courier declara pérdida o robo, tramitaremos el reclamo correspondiente.
Una vez confirmado, podrás elegir entre:

✅ reembolso del producto, o
✅ un producto equivalente (si existe stock)

Los tiempos dependen del courier.

14. Retiro presencial (opcional)

Si tu tienda ofrece retiro:

  • se coordina por correo/WhatsApp
  • debe retirarse dentro del plazo acordado
  • se debe presentar comprobante de compra

Pedidos no retirados después de 30 días corridos pueden ser cancelados sin reembolso de envío.

15. Errores del cliente

No somos responsables si:

  • ingresas dirección incorrecta,
  • solicitas cambiar dirección post-despacho,
  • no retiras en sucursal a tiempo.

Siempre ayudaremos dentro de lo posible.

16. Contacto para soporte logístico

📧 Correo: [correo]
📱 WhatsApp: [número]
📍 Ciudad, Chile

Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–19:00 hrs (excepto feriados).

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